SEO-блог Остров МЫСЛЕЙ: сео (поисковая оптимизация), монетизация и раскрутка сайта, ресурсы сети.

Одно время я очень часто получал рассылки, на которые не подписывался, но при этом я не считал их явным спамом, потому как они были тематичны блогу и описывали интересную для меня тему — Маркетинг. А собирают базы для рассылок очень просто и при этом тупо: предлагают, например, бесплатно заказать электронную книгу по почте (меня как-то сразу это смутило, зачем бесплатно отсылать книгу по почте, если можно ее просто выложить на своем сайте для свободного скачивания, но в этом и есть суть подвоха. Но рассылки, особенно начинающие блогеры делают не правильно, поэтому, для эффективного e-mail маркетинга предлагаю почитать интересные факты.

Кстати, согласно новому исследованию eROI Inc., менеджеры высшего звена читают почту больше по понедельникам и по вторникам (судя по всему, — корпаративная рассылка). И лучшее время для отправки писем — обед.

Поля "От" и "Тема"

По данным исследований, целая треть писем, отправленных с разрешения адресата (подписчика), даже не доставляется. А если вам посчастливилось добраться до папки "Входящие" получателя, еще нужно добиться, чтобы письмо было открыто и прочитано. Большинство получателей за секунды решают оставить или удалить поученное письмо и решение почти всегда принимается исключительно на основании содержания полей "От" и "Тема", а также типу и стилю письма при его открытии и первом ознакомлении.

Поле "От" письма должно содержать название компании или торговой марки — бренда. Включать чье-то собственное имя стоит только в том случае, если получатель сможет его узнать. Например, если ваш отель рассылает письма бывшим постояльцам и в графе "Отправитель" стоит имя управляющего, то никто не поймет, от кого письмо, и оно, скорее всего, будет удалено.

Следует указывать в письме либо "Тему", либо Бренд. Исследование, произведенное поставщиком e-mail услуг Silverpop, показывает, что деловые письма, у которых в поле "Тема" не было указано название бренда, компании или продукта, открывались в 20% случаев, и в 32% — если бренд или название компании были указаны. Но избегайте использование и Темы, и Бренда в теме одного письма: исследование показало, что в этом случае индекс открытия падает до 24%.

Поля "От" и "Тема" сообщают об отправителе рекламного письма больше, чем всевозможные логотипы. Если информации очень много, то лучше вынести ее на отдельные страницы веб-сайта, например, "тяжелую" графику или дополнительные пояснения к теме. Люди плохо реагируют на длительную загрузку письма, но спокойней относятся к этому на веб-страницах. Я, например, удаляю "тяжелые письма без прочтения и причин тому может быть несколько: если тема не очень мне интересна в данный момент, я ее либо откладываю на прочтение после, либо удаляю вовсе, чтобы не сильно "засерать" почту, личные сайтовые ящики, расположенные на сервере, где и сам сайт, к сожалению, "не резиновые" и работают весьма медленно, если читать через веб-интерфейс.

Размер письма

Следуйте своей конкретной идее и следите за ее размером. E-mail прокручивают постепенно, просматривая в небольшом окне. Если в письме ценное пространство в верхней части отдать под графический заголовок и слоганы, то вы низвидете основную идею до существования "под рамой" в окне просмотра. Если адресат не уловит основной смысл письма по тому, что он видит в верхнем окне, то, вероятно, он не станет тратить время на чтение письма. Поэтому первый параграф должен легко просматриваться и давать четкое представление об основных идеях, которые вы хотите донести. Я обычно не листаю письма, потому как при большом их количестве хочется быстро их прочитать, всем ответить и заниматься своим делом дальше, поэтому редко прочитываю более 1-2 абзатцев / предложений.

Оформление письма: html, CSS

Следует  отдавать предпочтение простому тексту, а не использовать html в секторе B2B, все, кто так поступает, получают хорошие результаты. "Для большинства B2B-клиентов, с которыми я работал в последнее время, грамотно отформатированный обычный текст работал эффективнее, чем html, — утверждает копирайтер Стив Слонвайт. — Могу предположить, что это происходит из-за проблем доставки и блокировки изображений". Стив добавляет: "Я думаю, e-mail с обычным текстом работает лучше, потому что письмо выглядит как личное. Смотрите сами. Если вы решите отправить мне письмо, будете ли вы разукрашивать его затейливым форматированием и графикой? Или вы напишете обычный e-mail?". "Когда доверительная интонация и подход работают лучше, текстовый формат привлекает больше внимания, чем html", — говорит Гэндайа. — К тому же, с тех пор, как большинство специалистов по B2C-маркетингу используют html, текстовые письма выделяются на их фоне и таким образом привлекают больше внимания и получают больший коэффициент открытия". Но "Большинство e-mail кампаний для наших клиентов в секторе B2C делается в формате html, — говорит копирайтер-фрилансер Алан Шарп. — Это происходит отчасти из эстетических соображений и для продвижения бренда, а отчасти потому, что мы можем измерить коэффициент открытия только для писем в формате html".

Следует избегать излишнего форматирования — стоит ограничиться выделением заголовков жирным шрифтом и пунктов списка, также не нужно использовать другое форматирование, кроме заголовков и списков. Сложное оформление, в том числе с использованием CSS вредно по следующим причинам: во-первых, это отвлекает внимание от самого письма (неприятно читать цветные письма, особенно, если все пестрит и режит глаз на соответствующем фоне); во-вторых, некоторые программы могут по умолчанию не открывать графику или не понимать дополнительное сложное форматирование, ведь суть программы состоит в том, чтобы загрузить с сервера все письма, каталогизировать их и предоставить для прочтения адресату и не более, для остального есть специальные веб-технологии, например, флеш, позволяющий разукрасить и разнообразить скучный черный текст. Не все почтовые программы просто не способны отображать сложное оформление корректно.

Ссылки в письме

CSS замечательно подходит для задания шрифтов и размеров, но пытаться сделать разметку страницы при помощи CSS было бы ошибкой. Используйте вместо этого таблицы. Это выглядит старомодно, но для e-mail маркетинга нужно именно это. Нужно стараться использовать как можно меньше таблиц и избегать использования вложенных таблиц, а также многослойности, когда текст позиционируется относительно экрана монитора или относительно другого объекта (текста, графики) со сдвигом, наслаиваясь — не в каждой ОС и не каждый браузер может корректно отобразить такое письмо и иногда оно бывает нечитабельным в разных системах и верстка "плывет". Поэтому в письме с большим количеством графики и сложным оформлением на самом верху должна быть надпись типа "Если вы не можете прочесть основной текст, нажмите сюда", ссылка с которой ведет на страницу сайта, содержащую правильно отформатированную версию письма. И не надо помещать эту надпись после пяти строчек html-кода, потому что адресат не будет рыться в коде, отыскивая ссылку.

Также хочется коснуться темы кодировки — обязательно следует проверить в какой кодировке отсылается письмо и как отсылается, как текст или как html-письмо. Кодировку не следует указывать, браузер сам может ее определить, но если задание кодировки обязательно, то письмо лучше либо процитировать в двух самых распространенных кодировках (Windows-1251 и UTF-8), либо дать ссылку на соответствующую версию текста письма, иначе иногда приходят какие-то каракули, я такие нечитабельные письма просто удаляю, а при повторном их получении помечаю как спам.

На любую рассылку должна быть обязательно ссылка на отписку в конце письма - это просто уважение к адресату — не стоит его бесить своей назойливостью и нагло втюхивать то, что ему, может быть, совсем и не нужно, это только бесит и портит имейдж в глазах потенциального читателя / потребителя. Несколько раз было так, что меня на 3-4 месяца переставала интересовать какая-то сложная для меня на тот период времени тема и я просто хотел отписаться, хотя позже опять возвращался для новой подписки, в частности, подписки на тему "Бизнес, реклама и маркетинг", хотя на первой стадии своего познания блогосферы я больше интересовался SEO (внутренней оптимизацией сайта под поисковики).

Те же, кто мне нагло сувал свои рассылки без ссылки на отписку, либо со ссылкой на свой ресурс, где нужно было дополнительно регистрироваться, чтобы отписаться, я просто банил у себя, а это вполне может привести к тому, что провайдер забанит вас, как спамера, тогда вы вообще не сможете совершать бизнес-рассылки. Таким образом я лишился, возможно, интересных источников информации, которые мне стали интересны только сейчас, а не раньше, а они в свою очередь постоянного подписчика.

Внимание к адресату

Следует избегать фокусировки на продукте вместо фокусировки на потенциальном клиенте — грех, допускаемый, вероятно, чаще в сфере B2B, чем в B2C. Многие B2B-письма, которые я видел, начинались со слов о продукте. Но читателю, вашему потенциальному клиенту, совершенно неинтересны вы, ваша компания, ваш продукт и ваша технология. Читателям интересны, в первую и главную очередь, их собственные нужды, страхи, отношения, проблемы, заботы и желания. Чем лучше вы отвечаете на основной вопрос, который задают читатели, когда видят ваше письмо, — "Что здесь есть для меня?", тем выше будет число кликов и соотношение продаж к контактам.

Соблюдайте гео-положение (локацию) получателя вашего письма. Я часто либо удаляю письма, которые териториально ко мне не относятся, либо при постоянном их получении и явном "прессинге" - всовывании мне этих писем, помечаю их как спам, чтоб в дальнейшем не получать их больше. Согласитесь, весьма тупо писать мне в Алмату (Казахстан) и предлагать свои курсы, корпаративы, услуги, семинары или что-то еще, находясь при этом в Москве (Россия). Вот я сейчас все брошу и поеду на другую сторону планеты на 5-ти минутный бриффинг.

Следует избегать дополнительной рекламы, повышая доверие к своемсу ресурсу. Некоторые почему-то считают, что рекламируя свой сайт могут убить сразу двух зайцев: поставить какие-то партнерки других ресурсов или прорекламировав заодно и свои остальные сайты, если их несколько, либо иногда дописывая "Все это можно узнать с нашего сайта, а узнать дополнительную информацию по данной теме можно также заглянув на дружественный сайт приятеля и партнера Васи Пупкина". Такой маркетинг вызывает недоверие и пренебрежение, а также неуважение рекламируемых ресурсов и чаще всего помечается (по крайней мере мной) как спам. Это создает общую негативную картину в целом даже, если ресурс и хороший — не стоит пользоваться подобным методом раскрутки.

Контакты

Не забудьте также включить свой физический адрес в подпись — для соответствия требованиям антиспаммерского законодательства. Также следует указывать свои контакты и чем их больше, тем больше вероятность того, что к вам обратятся. Так, например, одни указывают только e-mail, но если есть UIN (поддерживают почти все интернет-пейджеры ICQ, QIP, Miranda, RnQ),  Skype, Google Talk, Mail.Agent или другие, то следует их также указать, вполне может случиться, что в данный момент один из них может не работать, так было несколько раз при взломе или зависании сервиса ICQ. К тому же, адресату не придется долго ждать ответа на e-mail, если его можно получить в живом общении (онлайн), например, по Skype. Также потенциальному клиенту не придется переходить на другие виды общения, только потому, что отправитель из принципа указал только ICQ, а не Google Talk, например.

Я лично очень редко связываюсь по какому-то конкретному вопросу по бизнесу / партнерству, если в контактах указан только e-mail и не только потому, что ответ могу ждать несколько дней даже при обещании техподдержки 24/7 (24 часа, 7 дней в неделю), но и потому, что не всегда понятно: ответят ли вообще, удалили или нет случайно письмо как спам, письмо было заблокированно сервисом как спам, случилась авария сервиса и письма могут временно не приходить. Все это напрягает потенциального партнера / клиента и уменьшает вероятность обратной связи, соответственно приводит к неэффективности рассылки e-mail, если только это не мега-корпорация, где подобные проблемы с ответом - исключение, например, банк.

Тема письма

Выберите одну идею, которую вы хотите донести с помощью своего письма, и сформулируйте ее в поле "Тема". Заголовок типа "Сентябрьский выпуск рассылки Компании" не пойдет, так как в нем нет ценного предложения или ключа к содержанию письма.

Рассылка и спам

Спаммеры часто рассчитывают на картинки, чтобы спрятать текст, который мог бы привлечь спам-фильтры — фразы вроде "свободный доступ", "лучшие ставки", "значительные сбережения", "позвоните сейчас", "полный возврат денег", "гарантия", "невероятный" и "возможность" — получая низкое соотношение текста к html-части. Изготовление письма, которое сможет миновать спам-фильтры, — дело не такое уж простое. К счастью, существуют средства проверки на "спамность", такие как бесплатный gravitymail.com/spamscore.php. Он прогонит ваше письмо через SpamAssassin — один из самых популярных у провайдеров спам-фильтров и выдаст отчет, перечисляющий те казни, которые вас ждут. Никогда не отправляйте рассылку, не проверив ее заранее.

Материалы и ссылки

Используемые материалы: subscribe.ru. О самих бизнес-моделях (B2B, B2C, C2C, C2B и прочих) читайте в следующих статьях, также о них можно узнать подробней здесь.

Метки статьи: e-mail, рассылки, Спам

Все метки (теги).

Версия статьи для печати

(голоса: 2, оценка: 4.50 из 5)

Ссылка: http://isle-blog.ru?p=1340

Источник: http://isle-blog.ru/marketing/email/


Понравилась статья? - Не пропустите следующую, подпишитесь на RSS-канал^[?], e-mail или читайте блог Остров МЫСЛЕЙ через Яндекс.Ленту или Google.Reader.

Также Вы можете оставить комментарий, или trackback^[?] на Вашем сайте.